Genesys Agent Assist
Forneça suporte em tempo real aos seus agentes com a ajuda da inteligência artificial.
Invista mais tempo criando
conexões genuínas.
Torne a busca por respostas mais simples.
A maioria dos agentes de atendimento ao cliente precisa realizar pesquisas manuais complexas em várias bases de dados. O Agent Assistant oferece o suporte necessário no momento certo.
Automatize atividades repetitivas.
Redigir manualmente notas de chamadas que registrem todo o histórico de interação consome tempo. A automação inteligente otimiza a produtividade dos agentes e uniformiza os processos de finalização.
Concentre-se no que é essencial.
Os agentes frequentemente deixam de registrar insights de todas as conversas, e os dados são pouco analisados, resultando em uma base de conhecimento incompleta. O Genesys Agent Assistant captura mais contexto a cada interação.
Forneça suporte
em tempo real
para seus clientes
Automatização do conhecimento
Ofereça suporte automático para interações com clientes. O Smart Advisor com inteligência artificial (IA) elimina buscas manuais cansativas e frustrantes.
Geração automática de relatórios
Os resumos de interações demandam tempo e muitas vezes apresentam resultados inconsistentes. O Genesys Agent Assist gera esses relatórios automaticamente, possibilitando maior personalização.
IA Generativa
Libere os agentes de tarefas repetitivas pós-interação com automação inteligente, incluindo a sumarização automática baseada em IA generativa. Com a ajuda da IA, o assistente do agente atua como um verdadeiro co-piloto em suas atividades.
Conhecimento integrado
A ferramenta de assistência ao agente inclui o Genesys Knowledge, uma base de dados intuitiva que utiliza IA para criar, organizar, analisar e aprimorar seu acervo de conhecimento.
Integração com a experiência do agente.
O Genesys Agent Assist é integrado diretamente à interface do agente, otimizando a experiência para interações de voz e canais digitais dinâmicos em tempo real.
IA Flexível
A Genesys disponibiliza a opção de utilizar inteligência artificial própria ou de terceiros, podendo se integrar ao Google CCAI e a outros parceiros de IA para ampliar as funcionalidades de conhecimento e assistência ao agente.
