Cases de sucesso
Conheça as nossas histórias
que fazem sucesso!
KTECH ao redor
de sua segurança
O case é importante para o mercado, pois trata de dois pilares importantíssimos para o relacionamento com o Cliente: Segurança e bom atendimento. Esses dois pontos são essenciais para que o cliente seja fidelizado por satisfação e confiança.
Outro ponto importante é que através da URA, os atendimentos são retidos e direcionados para o canal adequado, pois o cliente em seu primeiro contato no autosserviço já tem o seu problema resolvido e informações decisivas para permanecer no atendimento ou não. Só então o cliente é direcionado para o operador, que tem tempo útil para resolução de casos pertinentes, gerando produtividade de serviço e tempo.
O case tem um ponto muito crucial que é a personalização da URA, que reconhece o cliente, identifica seus dados e o trata de maneira personalizada, o chama pelo nome. Isso numa perspectiva técnica agrega valor ao produto, mas no âmbito pessoal, gera uma experiência ao cliente, que se sente importante e atendido com atenção e de maneira diferenciada.
Esse case contribui diretamente como um projeto estratégico, pois atende o cliente de maneira segura, com alto padrão de qualidade, boa tecnologia e de maneira humanizada e pessoal.
Velocidade
e segurança
em primeiro lugar
O case em questão agrega sucesso ao Cliente, pois através da URA, os atendimentos são filtrados e direcionados ou até mesmo finalizados brevemente, pois o consumidor possui todas as informações e formas de tratativas logo no primeiro contato com a URA. O que permite que os operadores estejam focados em problemáticas viáveis, que realmente precisam do seu atendimento. Contudo, o case agrega valor em liderança em estratégia em Omnichannel, por explorar num todo os autosserviços e direcionar para os canais pertinentes a cada caso.
