O que é uma plataforma multicanais?
Uma empresa que possui atendimento multicanal é aquela que oferece diferentes meios de contato para que o cliente consiga ter informações sobre seus serviços e produtos.
Ou seja, é conceder ao consumidor opções de interação e suporte aos clientes em diversos canais ao mesmo tempo.
Quais são estes canais?
O Multicanal é pensado para você que deseja ampliar e dar mais voz ao seu cliente, uma das alternativas é justamente o canal de voz, opção escolhida pelo cliente que deseja um suporte mais assertivo e de resolução ágil.
Essa comunicação ajudará você em tempo real desde que o cliente seja ouvido, um atendimento nota 10 ou uma reclamação que evitará um futuro desgaste são benefícios do Multicanal.
Outra opção também, é o Chat ao vivo, através do whatsapp ou via plataforma, é outra alternativa de rápida resolução para quem não pode falar ao telefone e precisa do seu suporte, sendo assim o seu negócio estará pronto para atender em tempo real e solucionar qualquer tipo de problema ou até mesmo uma simples consulta informativa para clientes novatos.
O canal de E-mail não pode ter sua importância esquecida e por isso complementa os canais online.
Por que você precisa do Multicanal?
O atendimento rápido, educado e assertivo são os 3 pilares que os consumidores esperam encontrar ao ter contato com a sua marca, a variedade de opções é outro fator que ajuda no processo de fidelização do cliente.
Segundo pesquisa CNDL/SPC Brasil 97% dos internautas buscam informações online antes de comprar em lojas físicas.
O sucesso ou não dessa consulta está ligada por meio das plataformas de contato que cada loja disponibiliza.
Multicanal é para todos os públicos
A democratização das lojas faz com que os usuários se aproximem cada vez mais do produto final.
Os princípios da tecnologia Multicanal estão conectados a dar voz e experiências únicas ao usuário, quanto maiores as opções apresentadas e humanizadas mais perto de suas metas e objetivos seu negócio estará.
Trazer o usuário para perto é aproximar-se da resposta e soluções que ainda não parecem tão óbvias, enxergar o outro lado da moeda faz a diferença.
Por acreditar nessas razões, a KTECH disponibiliza o Multicanal com o objetivo de que você possa aproximar seu usuário, superar suas metas e tornar referência em atendimento ao cliente.
