Dashboards
Transforme Dados em Insights Impactantes.
Aprimore sua empresa com análises completas e atualizadas. Obtenha acesso imediato a percepções sobre seus clientes e acompanhe o desempenho da sua equipe de atendimento.
Ganhe visibilidade completa de todas as operações para impulsionar seu negócio.
Responda de Forma Ágil com Análises em Tempo Real
Alertas em tempo real e dados de streaming ao vivo possibilitam o monitoramento do seu contact center, abrangendo filas, interações e o status dos colaboradores.
Supere suas metas com as análises adequadas.
Ao utilizar os insights sobre as filas, como as habilidades requeridas e a qualidade das interações, você pode se preparar com antecedência e otimizar seus recursos.
Tenha acesso aos dados sempre que precisar.
Acesse os dados por meio de parceiros de API, Eventbridge e do portal Genesys AppFoundry®. Explore ao máximo os sistemas de CRM, como Salesforce, Zendesk ou Microsoft Dynamics. Exporte diretamente da interface do usuário para ferramentas de terceiros.
Obtenha insights claros e valiosos ao longo dos pontos de contato.
Análise tanto histórica quanto em tempo real.
Acompanhe suas operações com análises em tempo real, observando a atividade nas filas, adesão, tendências de tópicos, habilidades e idiomas. Adquira insights sobre interações inbound, diálogos, progresso de campanhas outbound e muito mais.
Painéis e visualizações personalizáveis
Desenvolva e armazene visualizações personalizadas de forma simples, alternando entre guias para otimizar tempo e esforço, com áreas de trabalho analíticas dedicadas. Com painéis e visualizações pré-configuradas, os usuários conseguem um panorama imediato das informações essenciais.
Interface de análise do usuário
A interface do usuário proporciona maneiras intuitivas de explorar dados. Utilize controles simples para gerenciar a força de trabalho, como a disponibilidade dos colaboradores, a atribuição de interações, o monitoramento da adesão e a visualização de interações ao vivo para coaching.
Notificações em tempo real
Configure notificações em tempo real com base em métricas de filas, usuários, interações e disponibilidade. Também é possível criar alertas multicondicionais para detectar cenários mais complexos. Receba essas notificações via aplicativo, SMS ou e-mail.
Suporte à exportação de dados
Acesse os dados da plataforma Genesys Cloud™ de forma simples, utilizando URLs de exportação que automatizam as atualizações em ferramentas externas, APIs da plataforma, streaming de dados Eventbridge, aplicativos de parceiros do AppFoundry e nosso aplicativo nativo A3S.
Solução de Análise como Serviço (A3S)
Estruture os dados do seu contact center de forma completa com a solução A3S. Você também contará com mais de 30 painéis e relatórios personalizáveis, armazenamento eficiente de dados e a possibilidade de integrar informações externas.
