Integração de canais
Acelere a inovação com aplicativos e integrações de contact center.
Amplie e integre seu ecossistema
com aplicativos prontos para uso.
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Encontre rapidamente mais de 600 aplicativos pré-configurados e integrações que podem auxiliar na gestão de processos e casos de uso específicos do setor.
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Amplie a plataforma Genesys Cloud™ além do contact center com a expertise de nossos parceiros de mercado confiáveis.
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Escolha aplicativos premium que podem ser cotados e cobrados diretamente pela Genesys, muitos dos quais oferecem avaliação gratuita automatizada e instalação com apenas um clique.
Unifique e transforme seu ecossistema de CX.
Experiências excepcionais do cliente exigem um ecossistema interconectado e uma organização colaborativa. O Genesys Cloud foi criado para acelerar seu tempo de lançamento no mercado e otimizar seus investimentos em tecnologias existentes, conectando facilmente seu contact center a outros sistemas essenciais. Integre funcionalidades principais e compartilhe dados por meio de um robusto conjunto de APIs abertas, métodos de integração simples e um vasto ecossistema de soluções e aplicativos pré-configurados.
dos líderes de CX priorizam uma plataforma de experiência do cliente que integra sistemas
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Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
Proporcione aos seus agentes todos os controles necessários sobre a interação e o contexto dos clientes em um desktop unificado, integrando os principais fornecedores de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk e muitos outros.
Business Inteligence
Aproveite insights de dados de toda a sua empresa com facilidade. O Genesys Cloud integra-se às principais ferramentas de business intelligence, como eMite, PureInsights, SuccessKPIs, Brightmetrics e muitas outras.
Bots e automação
Ofereça suporte aos clientes a qualquer hora com bots e inteligência artificial (IA). Além das funcionalidades nativas de IA, o Genesys Cloud integra-se ao Amazon Lex, Google CCAI e outros.
