Atendimento de voz

Tenha mais controle, flexibilidade e variedade com serviços de voz aprimorados.

Trate cada interação com o cliente como se fosse a mais importante. Seja com conexão por voz, autoatendimento ou digital, os clientes fiéis se lembram de experiências excelentes.

Garanta confiabilidade e cobertura global com os serviços de voz da Genesys.

Adote a nuvem no seu próprio ritmo.

Sua jornada para a nuvem é exclusiva, assim como suas necessidades de telecomunicações. Por isso, é essencial ter opções flexíveis para conectividade de voz. Com a Genesys, você pode escolher entre manter seu provedor de telecomunicações atual ou adotar nosso pacote completo de serviços de telefonia em nuvem.

Expanda globalmente, implemente localmente.

Expanda a presença da sua marca em novos mercados à medida que seu alcance global se amplia. Aproveite os benefícios de utilizar provedores regionais de telefonia em áreas onde os serviços atuais não oferecem cobertura adequada. A facilidade de adicionar serviços locais proporciona uma flexibilidade essencial e contribui para a conformidade com regulamentações.

Mantenha a qualidade e a confiança

A baixa qualidade de voz e as chamadas perdidas ainda são grandes obstáculos para uma boa experiência do cliente. Com os serviços de entroncamento Bring Your Own Carrier (BYOC) e SIP nativo, você pode ficar tranquilo, garantindo chamadas de voz claras e consistentes, com a confiabilidade de um serviço resiliente em que pode confiar.

Atue de forma proativa utilizando software de call center para campanhas ativas.

Atenda aos clientes mais rapidamente

Supere as expectativas entregando mensagens relevantes e personalizadas em cada ponto de contato. Utilize insights inteligentes para antecipar as necessidades dos clientes e resolver possíveis problemas antes que ocorram.

Aproveite ao máximo o tempo dos seus agentes.

Conecte os agentes aos clientes certos já no primeiro contato. Algoritmos avançados otimizam a utilização dos agentes, enquanto a criação de scripts melhora a eficiência das chamadas e campanhas.

Previna falhas de conformidade.

Garanta que todas as comunicações de saída estejam em conformidade com as regulamentações locais, nacionais e internacionais. Proteja sua empresa e ofereça experiências excepcionais aos clientes.

Proporcione aos clientes uma jornada consistente para uma experiência excepcional.

Quando clientes atuais e potenciais entram em contato com sua empresa, eles esperam a mesma qualidade de atendimento, independentemente do canal utilizado, seja voz, chat, mensagem na web ou qualquer outro. Enquanto experiências positivas impulsionam o crescimento e a lealdade do cliente, interações insatisfatórias podem resultar em perda de vendas e aumento da rotatividade. Encaminhar os clientes imediatamente para o agente mais adequado aumenta as chances de engajamento. Além disso, quando os agentes já sabem o motivo do contato antes de iniciar a conversa, é possível personalizar o atendimento de forma mais eficaz. Com o roteamento adequado em todos os canais, os clientes são atendidos com mais rapidez e eficiência, e os agentes tornam-se mais produtivos.

Entregue interações receptivas impecáveis

Proporcione aos clientes a melhor experiência conectando cada chamada ao recurso mais adequado, seja um representante ou um bot. A experiência se torna consistente quando os canais digitais e de voz estão integrados em uma única plataforma.

Atualize as experiências dos clientes e dos colaboradores

Substitua a tecnologia obsoleta para simplificar a gestão, configuração e administração de software. Veja como é fácil adaptar e inovar para oferecer experiências excepcionais tanto para clientes quanto para colaboradores.

Transforme a experiência do cliente no seu maior diferencial.

Utilize prioridades de negócios predefinidas para segmentar e priorizar interações conforme os critérios estabelecidos. Com roteamento personalizado entre canais digitais e de voz, os clientes alcançam os resultados desejados de forma mais rápida e eficiente.

Proporcione experiências simples e fluídas para clientes e colaboradores.

Não deixe seus clientes esperando por você

Os consumidores esperam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com soluções de unidade de resposta audível (URA), os clientes podem acessar informações da maneira e no momento que preferirem, sempre recebendo um atendimento personalizado.

Diminua a carga de trabalho dos seus agentes.

Automatize solicitações com opções de autoatendimento para aliviar a carga de trabalho do contact center. Quando for necessária a intervenção de um agente, transfira o contexto para garantir resoluções mais rápidas.

Evite conversas desconectadas.

Os clientes buscam uma experiência fluida, seja com um humano ou um bot. Facilite as interações mantendo o contexto completo da conversa, para que os clientes não precisem repetir informações.

Desenvolva suas estratégias de URA e autoatendimento focando nas necessidades dos clientes.

Editor de fluxo com funcionalidade de arrastar e soltar.

Desenvolva fluxos e menus de interação multinível. Utilize fluxos predefinidos e menus reutilizáveis ou personalize os seus próprios com um intuitivo criador de fluxo de arrastar e soltar. O sistema também identifica erros antes da publicação, garantindo um uso fácil e seguro, mesmo durante os horários de pico.

Suporte a bots omnichannel

Economize tempo e recursos evitando repetições. Gerencie e projete seus fluxos de autoatendimento a partir de um único aplicativo. Crie um bot uma vez e disponibilize-o automaticamente em qualquer canal (voz, web, SMS ou mensagens), garantindo sempre o contexto completo.

Habilitação de fala

Simplifique ao máximo suas interações com o cliente. Utilize reconhecimento de voz automático para menus ou implemente a compreensão de linguagem natural (NLU), tanto nativa quanto de terceiros, para aumentar a precisão.

Permita que voicebots com tecnologia de IA realizem atendimentos telefônicos.

Não deixe seus clientes esperando por você

Aumente a acessibilidade do seu contact center com agentes virtuais automatizados disponíveis 24 horas por dia. Os voicebots inteligentes podem atender chamadas instantaneamente, sem demora.

Humanize o atendimento virtual.

Com acesso a dados relevantes, os voicebots identificam clientes, compreendem seu histórico e preferências, utilizando inteligência artificial (IA) para personalizar as interações.

Facilite a transferência para agentes ao vivo.

Bots e humanos colaboram de forma mais eficaz. Quando necessário, os voicebots transferem os clientes e as informações relevantes para os agentes, garantindo experiências sem interrupções.