Crie uma cultura corporativa que inspire
e motive os colaboradores.
Proporcionar experiências excepcionais não se limita ao cliente. Os colaboradores de hoje também buscam essa qualidade. A Gestão do Engajamento da Força de Trabalho (WEM) ajuda a criar ótimas experiências para os colaboradores, focando no aspecto humano do contact center para aprimorar o engajamento dos funcionários. Isso simplifica as operações e melhora a eficiência.
consideram o aprimoramento do bem-estar dos colaboradores como um fator essencial ou muito relevante para o sucesso de sua organização.
0 %
Deloitte Global Human Capital Trends, 2021
acreditam que aumentar o engajamento da força de trabalho no contact center melhora significativamente a qualidade da experiência do cliente.
0 %
Frost & Sullivan, 2019
dos executivos afirmam que desenvolver uma cultura organizacional que valoriza o crescimento é a iniciativa mais relevante para transformar o ambiente de trabalho.
0 %
Deloitte Global Human Capital Trends, 2021
Garanta a fidelidade à marca proporcionando melhores experiências para os colaboradores.
Quando os colaboradores se sentem valorizados, apoiados e engajados, a satisfação do cliente cresce. Isso também se reflete em um ambiente de trabalho mais positivo e em melhores resultados.
Gestão de desempenho dos colaboradores.
Simplifique e personalize as experiências dos colaboradores oferecendo uma plataforma completa para atendimento ao cliente (CX), treinamento, reconhecimento e muito mais. Eleve o engajamento em toda a jornada de desenvolvimento.
Previsão e escalonamento da força de trabalho.
Garanta o suporte adequado quando a demanda aumentar. Utilize inteligência artificial (IA) para criar programações precisas e flexíveis em minutos, permitindo que seus líderes de negócios foquem no que realmente importa.
Garantia de Qualidade e Monitoramento
Registre todas as interações multicanais sem perder nenhum dado. Obtenha insights valiosos da Voz do Cliente (VOC), identificando tendências, oportunidades de capacitação e garantindo a conformidade global.
Gamificação
Auxilie os colaboradores a alcançar suas metas de desempenho com painéis de pontuação e rankings acessíveis. Proporcione insights em tempo real e recomendações valiosas que impulsionem os resultados.
Planejamento da Força de Trabalho de Longo Prazo
Aprimore as programações do contact center para maximizar o uso do orçamento e dos recursos. Planeje com antecedência e facilidade a quantidade ideal de agentes necessários para garantir suporte contínuo.
Análise de Discurso e de Texto
Obtenha insights valiosos com análises integradas de texto e voz. Utilize transcrição, análise de sentimentos e identificação de tópicos para entender os principais eventos. Use esses insights para aprimorar as interações em tempo real.
